Жильцы первого этажа обращаются за помощью в демонтаже самодельного балкона и винтовой лестницы, установленной соседями на втором этаже

Соседи на втором этаже возвели к себе винтовую лестницу к самодельному балкону. Лестница находится напротив окон жильцов первого этажа. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться по данному вопросу (демонтаж), на какой руководящий документ сослаться? Заранее спасибо.