Проблемы с динамиком и дисплеем - Как получить гарантийный ремонт для телефона с царапинами?

Приобрели телефон, по истечении некоторого времени обнаружились неполадки с динамиком и дисплеем. Пытались сдать на экспертизу, телефон внешне был без царапин, но продавец не принял, сказал ещё походить возможно всё наладиться. Мы походили и конечно же я немного его поцарапала. Пришли к продавцу сдать на экспертизу, т.к. неполадки конечно же не исчезли, после чего продавец не принимает этот телефон из-за царапин и ремонт предлагает только платный. Подскажите как нам быть, ведь он на гарантии?