Фирма *Байкалтелеком* несет ответственность за повреждение окна и отсутствие реакции на претензию

Обратилась в фирму *Байкалтелеком*для подкл. Интернета. При проведении работ. (когда протягивали провода) сотрудник фирмы посоветовал *кинуть*провода через пластиковое окно. Способом сверления. Я.уточнила. Так точно можно? Мне дали утвердительный ответ! При сверлении окна. От туда полилась вода. Я.сразу же позвонила в фирму. Которая их устанавливала. Когда. Приехал специалист и увидел просверленное отверстие. Он сразу сказал. Что гарантию снимает. Вы сами все нарушали. И теперь зимой. Окно будет промерзать изнутри и лопнеетЯ.3 раза звонила в фирму Байкалтелеком.1 раз приезжала для разговора с руководством. Мне обещали перезвонить. Но тишина. Тогда 30 мая. я написала притензию и отвезла им.И снова. Ни какой реакции. Помогите пожалуйста решить данную проблему.