Проблемы с получением документов на ВНЖ - не получены по почте, ФМС утверждает, что отправил их три месяца назад. Как поступить?

Подала документы на внж. документов нет. говорят не пришли по почте. А в городском фмс сказали что еще три месяца назад отправили. Что делать?