Отказались продать мне льготный проездной - что делать военному пенсионеру и ветерану боевых действий?

Я военный пенсионер, ветеран боевых действий. С 1.06.16 г. Мне не продали льготный проездной, сказали что я исключён из списка льготнтков. Правомерно ли это, и что мне делать?