Мегафон отказывает нам в мобильных переводах из-за отсутствия чеков

Мегафон отказывает нам в мобильных переводах, (ограничил эту услугу и наложил запрет). А там 26000 тысяч рублей на нашу претензию снять запрет, отказал, мотивируя тем, что было совершено 2 крупных платежа и теперь Мегафон просит нас предоставить чеки. А чеки мы предоставить не можем, так как эти деньги были зачислены на реабилитацию нашего сына и от кого они поступили, нам не известно. Как нам быть? Реабилитация не за горами, а в выводе средств нам отказывают.