Нарушение сроков ремонта и отсутствие ответственности - куда обратиться при проблемах с ремонтной мастерской?

В ремонтную мастерскую сдал на ремонт не гарантийный телефон. Заключил договор что будет отремонтирован в течении 21 дня. Прошло 3 месяца, постоянно отвечают, что нет запчастей, подождите еще скоро придут. Я уже сомневаюсь, что он у них вообще живой. Может быть уже на запчасти давно разобрали. Мастера постоянно нет на месте. Как написать претензию? Что в этом случае можно требовать если придется обратиться в суд?