Клиника отказывается вернуть деньги за вакцину после утраты чека - правомерные действия?

29.02.2016 в платной клиники нами была выкуплена вакцина для дочери. Через 2 месяца необходимость в вакцинации отпала. Решили вернуть деньги, но муж потерял чек. Без чека нам отказываются возвращать денеги, но говорят возможно поставить другому ребёнку эту вакцину, если мы захотим. У них есть копия чека, и данные о том что эта вакцина записана на нашего ребёнка. Правомерны ли их действия в отказе вернуть нам деньги?