Туристы столкнулись с клопами в отеле - необходимые документы для возмещения расходов на лечение и путевку

Туроператор заселил в отель с клопами, наличие подтвердил персонал. Номер заменили на такой жес клопами. На укусы страшная аллергия по всему телу, Лечим за свой счет, отель сменили за свой счет. Какие документы нужны, чтобы оплатили нам стоимость денег на лечение+ стоимость путевки. Отдыхать не могу нормально весь отпуск, тело зудит, в огромных волдырях.