Проблемы с Сбербанком - недопустимое списание с пенсионной карты и блокировка дебетовой и кредитной карты

Я инвалид 2-й группы, бессрочно. Получаю пенсию уже 6 лет в Сбербанке. Недавно получила переоформленную дебетовую карту (на нее зачисляется пенсия) и перевыпустили другую карту-кредитку. По кредитке надо до мая 2017 года внести 37.000. Если я просрочила платеж по кредиту, то банк смело снимает с пенсионной карты денежные средства. Я в банк по электронной почте задала вопрос о полномочности списания с социальной карты и пообещала, что переведу пенсию в др.банк. Захожу вчера в Сбербанконлайн, а обе карты заблокированы. Связалась со специалистом по телефону, он-приходите со своей картой в отделение банка и снимайте деньги. Я в шоке от таких действий! Никаких уведомлений о блокировке не было. Вопрос: как наказать Сбербанк за такое хамское отношение к клиентам и перевести деньги в др.банк? Как надо поступить? Сначала посетить ПФ,а потом новый банк? Или как это делается? Очень благодарна за ответ!