Проблемы с кредитом и кредитной картой в Восточном экспресс банке - как решить ситуацию и куда обратиться?

Брал кредит в Восточном экспресс банке, кредитная карта и кредит вместе, новый вид там какой то все объединили вместе, проблема такая: плачу все вовремя, а в феврале получилось так, что не хватало денег заплатить, снял с карты, чтоб добавить и через некоторое время заплатил кредит, а по выписке в банке прошло, что я сначала заплатил, а потом снял, а так нельзя делать по условию договора. Писал претензии, все подробно описывал, каждый раз отрицательный ответ, что я должен банку просрочку. Бороться устал, они невменяемые. Что делать? На юриста денег нет, может в прокуратуру идти заявления писать? Куда можно обратиться. По кредиту очень много нюансов. При чем, как я выяснил позже они не имели права мне его оформлять без документов с работы, а спокойно оформили, при этом документов не требовали.