Как вернуть задаток за услуги по застеклению балкона, если договор еще не разорван?

Сможете подсказать по следующему вопросу? Решили в квартире застеклить балкон. Позвонили в компанию, пришел замерщик, все замерил, объявил стоимость 50000 руб., два часа заговаривал зубы супруга подписала договор с этой ценой и заплатила задаток 20000 руб. Потом поняли, что не то в этой цене, проконсультировались в других компаниях, нам назвали среднюю цифру 30000 руб. В этот же день позвонили в компанию по договору и сообщили, что отказываемся от их услуг. Нам сказали, что проблем нет, заказ еще не запущен в производство, звоните завтра. На следующий день мы приехали в оконную компанию разорвать договор, но нам сказал директор, что договор не разорвет и аванс не вернет. Заявление о разрыве договора супруга написала и передала директору. Как в таком случае поступать, как забрать свои деньги? C уважением, Андрей.