Проблемы с выплатами и возвратом за перевозку вещей военнослужащего - что делать дальше?

Я супруга военнослужащего. В июле 2015 года мы с сыном переехали на новое место службы мужа, и как только прописались в новом месте мы собрали документы на подьемные и документы на возврат за перевозку вещей (вещи перевозили за свой счет). В марте я сделала запрос в ерц по поводу выплат и мне пришел ответ, что документов нет. В часть тоже пришла бумага что разобраться. Строевой отдел забегал, но в итоге документов нет, как входящий ни один не зарегистрирован. Сказали посмотрят еще, но если не нацдут что нам делать дальше? Заранее спасибо.