Спор с банком - Как защитить себя от незаконных действий коллекторов при отсутствии кредитного договора

У меня спорный вопрос с банком, мне присылают письма что в 2012. я брала карточный кредит, в данной ситуации я брала товарный и кредит и через месяц за него расплатилась полностью, сейчас коллекторы мне шлют грозные письма с энными суммами, я пишу заявление в банк с просьбой предоставить мне кредитный договор на который ссылаются коллекторы, график плотижей, % ставку и т.п. На какие статьи закона я могу опираться чтобы утихомирить их и коллекторов, т.к. такого договора нет потребительский кредит взят совершенно по другому договору.