Неполадки с смартфоном - возможность возврата денег при полной погашенной сумме кредита
Пишите претензию продавцу со своими требования о возврате денег. Если откажут, тогда имеете право обратиться в суд с иском по закону о защите прав потребителей.
Можно вернуть с % для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП, квитанция о первом ремонте имеется?
основание претензии - [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]
Здравствуйте, Наталья! Поскольку смартфон относится к технически сложному товару, то основанием отказа от исполнения договора купли-продажи является существенный недостаток. В Вашем случае такая существенность определяется повторной неисправностью. Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за смартфон. В претензии можете указывать также требование связанное с выплатой неустойки и убытков касаемо процентов по кредиту. В претензии можете сослаться на ст. 18 ЗоЗПП РФ. В случае неудовлетворения требования, обращайтесь в суд.
Квитанция о первом ремонте имеется т.к. сервисный центр от магазина
Согласно ст. 18. Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.
При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).