Проблемы с возвратом денег за неисправный телефон - возможно ли потребовать неустойку от Мегафона? Можно ли подать в суд в своем районе?

У меня сложилась такая ситуация: я купила телефон в апреле 2015 года в сети Мегафон стоимостью 6000, в августе я его сдала на ремонт, так как при покупке он начал зависать с первого включения, в октябре забрала с ремонта, но дефект был не исправлен, 7 декабря 2015 года я сдала телефон в мегафон на диагностику,29 января 2016 года от фирмы изготовителя мне пришло смс о том, что я через 4 дня могу забрать деньги за неисправный аппарат, и по настоящее время я не могу забрать деньги так как в мегафоне потеряли какую то накладную, что курьер забирал телефон из филиала и фирма изготовителя говорит, что телефона не было у них! Могу ли я с Мегафона потребовать неустойку? Телефон брала в городе, а сама живу в области, могу ли я подать в суд в своем районе, а не в городе? Спасибо за ответ!