Как оформить свидетельство о расторжении брака для гражданки Украины, находящейся в России, через посредника?

У меня такой вопрос. Моя сестра гражданинка Украины. Муж тоже. На данный момент она находится в России. Их развели по обоюдному согласию во Львове. Теперь она срочно нуждается в свидетельстве о расторжении брака, но она не может приехать и поручила это дело мне. Так как она прописана сдесь, я пошла в наш загс. Но меня постоянно возвращают. То у них законы поменялись, то я запрос должна давать в суд который их разводил. Разве запрос не они должны давать? 0 Помогите пожалуйста.