daños Materiales y morales

13 июля 2006 года я выехала на автобусе эстонской фирмы Евролайн из Киева в Таллинн, выехала в 10 утра и приехать должна была 14 июля в 10 утра. В 22 часа в Витебске автобус сломался, нас оставили ночевать в автобусе, не предоставив ночлега не было воды, на следующий день в 12 часов дня Белоруссия предоставила автобус, который не соответствовал тому, на который я брала билет, в нем не было ни туалета, ни воды, хотя, когда я покупала билет в кассу все это уточнялось и на этом основании взяла с собой супы быстрого приготовления, в результате чего осталась без еды, в Беларуссии пришлось покупать еду. На границе Белоруссия-Россия нас продержали 2 часа, у водителя не было соответствующих документов, нам обещали, что автобус довезет нас до Российской границе, а там мы перейдем пешком и уже на Эстонской нас будет ждать автобус. Но до Российской границе автобус не довез нас и мы шли пешком в общей сложности 2 км. с вещами, как и было обещанно нас ждал автобус, мы сели и домой, а вернее на автовокзал приехали в 2 часа ночи 15 июля, пришлось добираться домой на такси. Мы писали жалобу и требовали возместить материальные потери и моральный ущерб 2500 крон, билет стоил 650 крон. Ответ прислали, что в Белоруссии были плохие дороги и из-за этого автобус въехал в яму и сломался, хотя, мы не ощутили въезда в яму, т.е. автобус сломался не по вине фирмы и написали, что поломка была не серьезная и ее можно было устранить в течении часа, но поскольку поломка пришлась на ночное время, поэтому водитель ее не устранил, но мы также не уехали и утром, а только днем и на другом автобусе, предложили нам бесплатно в течении года преобрести билет, но мне никуда ехать в ближейшие 5 лет не надо, как мне получить материальную компенсацию? Возможно ли это? Вернуть деньги за билет они отказываются. Представительство их фирмы есть в Белоруссии в городе Минск.