Спасибо, за ответ. Пишу сейчас претензию в банк. Общалась со страховой компанией, через которую якобы была оформлена страховка. Оказывается эта компания, что прописана в договоре, уже давно с данным банком не сотрудничает. Не понятно тогда вообще, какую страховку они у меня требуют.

Благодарю

Спасибо за грамотный ответ!