Виктор, при подтверждении того, что продавец обещал именно натуральную кожу, а передал автомобиль с искусственной обивкой, основания требовать отказа от договора могут быть. Однако одних ссылок на ст. 4 и 10 ЗоЗПП недостаточно: нужно правильно связать нарушение с последствием и доказать факты. Здесь возможны два основания. Несоответствие согласованным характеристикам. Если спецификация является частью договора и прямо предусматривает натуральную кожу на тех элементах сидений, которые фактически изготовлены из другого материала, это довод о ненадлежащем качестве по ст. 4. Для возврата автомобиля по этому основанию учитываются специальные условия ст. 18 для технически сложного товара: в первые 15 дней со дня передачи и после этого срока правила различаются. После 15 дней нельзя автоматически считать любое отличие отделки существенным недостатком. Возможность устранения, расходы, сроки и другие обстоятельства нужно оценить. Недостоверная информация при покупке. Статья 10 требует необходимой и достоверной информации для правильного выбора. Последствия её непредоставления оцениваются по ст. 12: при наличии предусмотренных этой нормой условий потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата денег и возвратить товар. Для этой позиции важно доказать, какую информацию Вы получили до покупки, почему она была значима для выбора и когда обнаружилось несоответствие. Срок «разумный» не является автоматически фиксированными 14 или 15 днями; откладывать обращение после обнаружения не следует. Пункт 44 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 предусматривает, что при рассмотрении требований о возмещении убытков вследствие недостоверной информации нельзя исходить из наличия у потребителя специальных познаний о характеристиках товара. Но это не освобождает от подтверждения самого несоответствия и обстоятельств продажи. Проверьте точное описание: «натуральная кожа», «кожаная отделка», комбинированная обивка и покрытие только отдельных частей сиденья — не одно и то же. Нужны договор со спецификацией, реклама и переписка до покупки, акт передачи, сведения изготовителя о комплектации конкретного автомобиля и, при споре о материале, заключение специалиста. Не стоит строить требование только на визуальном впечатлении, что материал похож на дермантин. Практически направьте продавцу письменную претензию: укажите обещанную характеристику, выявленное отличие, подтверждающие документы, дату обнаружения и конкретное требование. Самостоятельно менять обивку до фиксации её исходного состояния нежелательно. Если спор уже в суде, нужно уточнять основание действующих требований, а не отказываться от иска ради повторного обращения. Уточните дату передачи автомобиля, точную формулировку спецификации и кто продавец — автосалон/ИП или обычное частное лицо. Закон о защите прав потребителей рассчитан на покупку для личных нужд у профессионального продавца; при частной сделке применяются другие правила. Без этих сведений нельзя обещать возврат всей цены. Могу отдельно проверить договор и подготовить претензию. Экспресс-консультация за 1000 рублей — краткий разбор согласованных вопросов; подробное изучение и документы оплачиваются отдельно. Объём, цену и срок согласуем до начала работы. Лебедев Александр Васильевич Сайт: https://www.alebedev.pro Защита прав потребителей: https://www.alebedev.pro/zpp Telegram: https://t.me/urist0007 WhatsApp: https://wa.me/79951053431 MAX и телефон: +7 995 105-34-31 Email: a@urist0007.ru

1) предоставление недостоверной информации о товаре (существенное условие для решения о покупке); 2) несоответствие товара заявленным характеристикам. Важно: право на отказ от договора возникает как при выявлении недостатков товара, так и при нарушении права на достоверную информацию. В вашем вопросе напрямую просматривается нарушение информации. Какой путь наиболее эффективен - Потребуйте письменного подтверждения характеристик (что именно заявлялось в документах/рекламе/объявлении, где указана “кожа”). - Проведите проверку/экспертизу: заключение, что материал является дермантином (или иным не “кожей”), усиливает позицию.

Замена натуральной кожи на экокожу (дермантин) при условии, что в спецификации, договоре или рекламных материалах было прямо указано «натуральная кожа», является предоставлением потребителю недостоверной информации о товаре. С юридической точки зрения это квалифицируется не просто как недостаток товара, а как существенное нарушение требований к качеству и информации о нем. Ниже приведен подробный разбор применения статей 4 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и алгоритм действий. Правовое обоснование (ст. 4 и 10 ЗоЗПП) 1. Статья 10 ЗоЗПП «Информация о товарах (работах, услугах)» Пункт 2 этой статьи прямо обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. В перечень обязательной информации входят сведения об основных потребительских свойствах товара, в том числе о материалах, из которых он изготовлен. Нарушение: Указание «кожа» при фактическом использовании «экокожи» — это прямое искажение информации о материале. Потребитель не мог сделать правильный выбор, так как экокожа и натуральная кожа существенно различаются по цене, тактильным ощущениям, износостойкости и правилам ухода. 2. Статья 4 ЗоЗПП «Качество товара (работы, услуги)» Пункт 4 этой статьи гласит: «При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию». Нарушение: Спецификация автомобиля, заказ-лист или коммерческое предложение — это и есть описание товара. Передача автомобиля с отделкой из дермантина вместо описанной кожи означает, что товар не соответствует описанию. Кроме того, согласно п. 5 ст. 4, товар должен соответствовать целям, для которых товар такого рода обычно используется. Если покупатель приобретает автомобиль бизнес- или премиум-класса, ожидая премиальных материалов, замена на дешевый аналог лишает товар части его потребительской ценности. 3. Статья 12 ЗоЗПП «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре» Именно эта статья связывает нарушение ст. 10 с правом на отказ от договора. Пункт 2 ст. 12 устанавливает: если предоставление ненадлежащей (недостоверной) информации о товаре повлекло за собой возникновение недостатков товара, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные пунктами 1–4 статьи 18 ЗоЗПП. В вашем случае отсутствие достоверной информации о материале напрямую привело к тому, что вы получили товар с существенным недостатком (несоответствие материала заявленному). 4. Статья 18 ЗоЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Пункт 1 этой статьи дает потребителю право по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право возникает, если товар имеет существенный недостаток. Несоответствие материала обивки сидений заявленному в спецификации (натуральная кожа вместо экокожи) судами однозначно трактуется как существенный недостаток, поскольку он неустраним без несоразмерных расходов (полная перешивка салона) или не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, а также нарушает условия договора о качестве. Важный нюанс (ст. 18, абз. 8): В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) отказаться от договора и вернуть деньги по истечении 15 дней со дня передачи можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Подмена материала отделки — это и есть существенный недостаток, так как он является следствием нарушения условий договора о качестве и предоставления недостоверной информации. Алгоритм действий для отказа от договора Фиксация несоответствия. Необходимо получить официальное подтверждение того, что материал не является натуральной кожей. Для этого следует обратиться в любую сертифицированную экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт выдаст заключение, в котором будет указано: «материал обивки сидений изготовлен из полиуретановой пленки на тканой основе (экокожа/искусственная кожа), имеет полимерное покрытие, не является натуральной кожей». Расходы на экспертизу впоследствии можно взыскать с продавца. Сбор доказательств. Подготовьте копию договора купли-продажи, спецификацию, заказ-лист, коммерческое предложение, распечатки с официального сайта дилера — любые документы, где зафиксировано обещание «натуральной кожи». Подача досудебной претензии. Это обязательный этап. Претензия составляется в двух экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас) или направляется ценным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Требования в претензии: «На основании ст. 4, 10, 12, 18 ЗоЗПП, в связи с предоставлением недостоверной информации о материале отделки и передачей товара, не соответствующего описанию, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Требую расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. В случае просрочки требую выплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и возместить расходы на проведение экспертизы». В претензии также можно указать требование о полном возмещении убытков (например, разницы в цене, если вы уже продали свой старый автомобиль для покупки этого, или затрат на дополнительное оборудование, если оно было установлено). Сроки. У продавца есть 10 календарных дней на возврат денег с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от стоимости автомобиля. Обращение в суд. Если в течение 10 дней деньги не возвращены или продавец предлагает лишь скидку или бесплатную химчистку (что незаконно, так как недостаток информационный и существенный), подается иск. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. В суде вы дополнительно получите штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ продавца добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда. Типичные ошибки и аргументы дилера «Это не экокожа, а сертифицированный материал, не уступающий коже». Для закона это не имеет значения. Если в договоре написано «кожа», должен быть передан товар из натуральных животных материалов. Потребитель платит именно за это свойство. «Вы подписали акт приемки-передачи». Подпись в акте не лишает вас права ссылаться на ст. 10 и 12 ЗоЗПП. Недостаток информации является скрытым — вы не можете на глаз отличить качественную экокожу от натуральной кожи без экспертизы, поэтому осмотр при приемке не означает, что вы согласились на подмену материала. Предложение «решить вопрос скидкой» или «перешить сиденья». Вы имеете право именно на отказ от договора. Продавец не может навязывать вам ремонт или скидку, если вы требуете возврата денег за товар, не соответствующий описанию. Практический совет: Перед подачей претензии сделайте качественную фото- и видеофиксацию салона, бирок (если они есть на подголовниках или каркасах сидений), а также сохраните все рекламные буклеты. Если дилер утверждает, что в спецификации было написано «комбинированная отделка» или «эко-премиум», решающим фактором станет точная формулировка в вашем экземпляре договора.

Уважаемый Александр не соответствие пункту договора является самостоятельным основанием для отказа, какой смысл идти по 18 ЗПП ?

Виктор, содержание договора действительно имеет значение. Но условие о характеристике товара и условие, которое прямо даёт покупателю право отказаться от договора при её нарушении, — разные вещи. Если договор отдельно предоставляет Вам такое право, нужно проверить именно этот пункт и условия его применения. Пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ допускает осуществление предусмотренного договором права на односторонний отказ через уведомление продавца. Одна лишь запись «отделка натуральной кожей» такого специального условия об отказе ещё не означает. Если речь именно о нарушении согласованного качества, ст. 4 ЗоЗПП устанавливает обязанность передать соответствующий договору товар, а последствия нарушения определяются, в частности, ст. 18. Поэтому ссылка на несоответствие спецификации сама по себе не отменяет специальных условий возврата автомобиля после 15 дней. Это и был смысл упоминания ст. 18. При недостоверной информации можно обосновывать самостоятельное требование по п. 1 ст. 12 во взаимосвязи со ст. 10 — этот вариант я также указал. Для него важно подтвердить, что до покупки Вам сообщили именно о натуральной коже, фактическая отделка иная, а требование заявлено в разумный срок. Требование по этому основанию не следует автоматически сводить к существенному недостатку по ст. 18. То есть идти только по ст. 18 необязательно. Но для выбора основания нужны точный пункт договора, дата передачи и дата обнаружения несоответствия. Приведите формулировку пункта без личных данных — уточню этот момент здесь. Полное изучение договора и подготовку претензии можем отдельно согласовать по объёму, цене и сроку. Лебедев Александр Васильевич Сайт: https://www.alebedev.pro Защита прав потребителей: https://www.alebedev.pro/zpp Telegram: https://t.me/urist0007 WhatsApp: https://wa.me/79951053431 MAX и телефон: +7 995 105-34-31 Email: a@urist0007.ru

Можно, если условия договора это предусматриваюь..

Отказаться от ДКП можно, но шансы невысоки. Ст. 4 и 10 ЗПП РФ применимы, если продавец — организация или ИП, а не физлицо. Нужно доказать, что дермантин вместо кожи — существенный недостаток или недостоверная информация, повлиявшая на выбор. Направьте продавцу претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если откажут — экспертиза и иск в суд.

при заявлении “кожа” вместо фактического дермантина вы можете требовать расторжения ДКП по логике ст. 10 и ст. 4 ЗоЗПП РФ как при недостоверной информации/несоответствии заявленным характеристикам. Лучше сразу усилить доказательства (претензия + документы + возможная экспертиза). Если Вам нужна более подробная консультация или составление документов обратитесь ко мне в личные сообщения! За уже данный ответ можете оставить донаты.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать 1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии, 2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права 3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ, 4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1). В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п. Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована. В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас. Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).