Есть такая фраза на латыни: "закон не занимается мелочами"! Так что придёт, не волнуйтесь, юристы вам тут подскажут.

Ключевой вопрос: включается ли транспортировка в эти 45 дней. Универсальной формулы «транспортировка всегда/никогда входит» нет: значение имеет, как оформлена передача товара и кто организует доставку. Как это обычно работает на практике: 1) Если вы передали ноутбук в магазин (или сервис/уполномоченную организацию) и с этого момента магазин принял товар в ремонт, срок ремонта считается со дня принятия. Время, необходимое исполнителю для организации ремонта, как правило, входит в 45 дней. 2) Если же доставка «между городами» не была связана с вашим действием (например, исполнитель долго направляет технику туда и обратно, хотя товар уже принят), то задержка часто квалифицируется как просрочка исполнения обязательств со стороны продавца/сервиса.

Добрый день. Согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара (в вашем случае — 45 дней) не включает в себя время, необходимое на доставку крупногабаритного товара (к которым относится ноутбук, если вы сдавали его в магазин, а не везли в сервисный центр самостоятельно) для ремонта и его возврат потребителю. Логика закона здесь следующая: 45 дней — это максимальный срок, отведенный непосредственно на диагностику, поиск запчастей и сам ремонт. Продавец или сервисный центр обязаны организовать доставку за свой счет. Время, пока ноутбук находится в пути в сервисный центр или из него, не может засчитываться в срок ремонта, так как в этот период никакие работы с устройством не проводятся. Ответственность за своевременную доставку лежит на продавце. Как правильно рассчитать ваш срок: Отсчитайте 45 календарных дней со дня, следующего за днем сдачи ноутбука (с 25 августа). Если 45-й день выпал на нерабочий день, срок переносится на ближайший следующий за ним рабочий день. Если на следующий день после окончания этого срока (то есть на 46-й день) ноутбук еще не поступил в магазин, срок ремонта считается нарушенным. Что вы можете сделать сейчас и по факту нарушения: Запросить информацию. Вы имеете право в любой момент потребовать от магазина письменную информацию о месте нахождения вашего товара и о том, когда он поступит в сервисный центр. Магазин обязан предоставить ее в течение 3 дней. Предъявить претензию. Если 45 дней на ремонт (без учета дороги) истекли, а ноутбука нет, вы имеете право предъявить продавцу письменную претензию с одним из требований на ваш выбор: потребовать возврата денег за ноутбук; потребовать замены на новый такой же товар или на товар другой марки с перерасчетом цены; потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков ремонта. Посчитать неустойку. Размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона). Она начинает капать со дня, следующего за последним днем 45-дневного срока, и до дня фактического выполнения вашего требования (например, до дня возврата денег). Пример расчета: Если вы сдали ноутбук 24 августа, 45 дней на ремонт истекают 8 октября (при условии, что в этот период не было официальных нерабочих праздничных дней, которые могли бы продлить этот срок по правилам ГК РФ). Если 9 октября ноутбук не в магазине, с 9 октября начинает начисляться неустойка 1% в день от стоимости ноутбука. Важный нюанс: Если в квитанции о приеме вы своей рукой подписали фразу вроде «Согласен на продление сроков ремонта на время транспортировки» или «Срок ремонта составляет 45 дней с учетом доставки», это может быть расценено как ваше добровольное согласие на изменение сроков. Однако такие пункты часто можно оспорить, так как они ущемляют права потребителя по сравнению с законом. Без такой явной записи в документах время в пути в срок не входит. Ваши следующие шаги: Проверьте квитанцию о приеме на наличие подобных подписанных вами допсоглашений о сроках. Если срок (45 дней + доставка) уже прошел, напишите в магазин официальную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе). В ней укажите дату сдачи, истечение 45-дневного срока и ваше требование (возврат денег, замена или неустойка). Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации.

Похоже, речь о нарушении сроков гарантийного ремонта. По общему правилу при обращении по гарантии ремонт должен быть выполнен в установленные законом сроки, а именно — в разумный срок, но не более 45 дней с даты предъявления требования (для техники — в рамках требований потребителя). Ключевой вопрос: включается ли транспортировка в эти 45 дней. Универсальной формулы «транспортировка всегда/никогда входит» нет: значение имеет, как оформлена передача товара и кто организует доставку. Как это обычно работает на практике: 1) Если вы передали ноутбук в магазин (или сервис/уполномоченную организацию) и с этого момента магазин принял товар в ремонт, срок ремонта считается со дня принятия. Время, необходимое исполнителю для организации ремонта, как правило, входит в 45 дней. 2) Если же доставка «между городами» не была связана с вашим действием (например, исполнитель долго направляет технику туда и обратно, хотя товар уже принят), то задержка часто квалифицируется как просрочка исполнения обязательств со стороны продавца/сервиса.

Транспортировка входит в 45-дневный срок ремонта. Увы, но с юридической точки зрения неважно, «едет» ноутбук из другого города или лежит на складе — отсчет идет с момента сдачи в магазин. ⏳ Как считаются 45 дней По закону (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей») максимальный срок устранения недостатков — 45 дней. Он исчисляется со дня передачи товара потребителем для ремонта . В вашей ситуации: 24 августа — вы сдали ноутбук. Это день начала отсчета. 45 дней истекают примерно 8 октября. Доставка из другого города — это проблема магазина, а не ваша. Закон не делает исключений для логистики . Более того, доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для ремонта и обратно осуществляется силами и за счет продавца . 🛡 Что это значит для вас Если 45 дней истекли, а ноутбука у вас нет, у магазина просрочка. У вас появляется право на неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки . Более того, для технически сложного товара (ноутбук к ним относится) нарушение срока ремонта — это самостоятельное основание для отказа от договора купли-продажи и возврата денег . 🛠 Что делать прямо сейчас Зафиксируйте дату сдачи. У вас должен быть документ (квитанция, акт приема-передачи) с датой 24 августа. Это ваш главный документ. Уточните статус. Позвоните в магазин и письменно (или хотя бы голосом, но с записью) потребуйте сообщить, где товар и когда будет готов. Если 45 дней прошли, а товара нет — подавайте письменную претензию. В ней укажите: Дата сдачи и истечения 45-дневного срока. Требование вернуть деньги за ноутбук (или неустойку 1% за каждый день). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Суды в таких делах часто встают на сторону потребителя, особенно если срок нарушен явно. Транспортировка — не ваша забота. Магазин должен был уложиться в 45 дней, включая все пересылки. - Если ответ был вам полезен, можете оставить донат на любую сумму +79646595728 Вайлдберис банк. - Если потребуется составить жалобу, претензию, исковое или другие документы, смело обращайтесь ко мне! Решу ваш вопрос! +79646595728 Telegram, WhatsApp

Здравствуйте! Да, транспортировка ноутбука в сервисный центр и обратно входит в общий срок гарантийного ремонта — 45 календарных дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если вы сдали ноутбук 24 августа, срок истёк 8 октября. Поскольку ноутбук вам не вернули, вы вправе потребовать возврата денег или замены товара (ст. 18). У вас сохранилась квитанция о приёме ноутбука? Могу помочь разобраться в вашей ситуации. Не ограничиваюсь теорией: во время учёбы уже работал с реальными судебными делами. Кейсы и результаты — в профиле

Время доставки из срока ремонта закон не исключает: ст. 20 ЗоЗПП задаёт предельный срок устранения недостатков, и он считается со дня, когда вы сдали ноутбук. Продавец скажет, что дорога в сервис в срок не входит, но такого исключения в статье нет. Если вы сдавали ноутбук именно магазину, он отвечает перед вами за срок целиком, включая путь до сервиса. Ваши даты: сдали 24.08, 45 суток закончились 08.10. С сегодняшнего дня, 09.10, ремонт просрочен, и у вас появляется выбор. Что вы вправе потребовать: 1. Вернуть деньги за ноутбук: нарушение срока устранения недостатков само по себе даёт право отказаться от договора (ст. 18 ЗоЗПП). 2. Неустойку 1% цены ноутбука за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Считается от цены по чеку: сотая часть за каждый день. 3. Либо новый ноутбук вместо ремонта, если деньги вам не нужны. Порядок: 1. Сегодня подайте магазину письменную претензию с выбранным требованием. Приложите квитанцию приёма и чек. Направьте заказным письмом и на электронную почту. 2. На возврат денег у магазина 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). 3. Нет ответа: иск по месту вашего жительства, пошлину потребитель не платит (ст. 17 ЗоЗПП), а за отказ добровольно платить суд добавит штраф 50% от присуждённого (ст. 13 ЗоЗПП). Кому вы сдали ноутбук, магазину или напрямую в сервисный центр, и какая дата стоит в квитанции приёма? От этого зависит, кому адресовать претензию и с какого дня идёт срок.

Ольга, если ноутбук вы передали магазину для гарантийного ремонта, его перевозка в выбранный магазином сервис и обратно сама по себе не продлевает согласованные 45 суток. Это организация исполнения обязательства продавцом, а не дополнительный срок, который автоматически добавляют покупателю. По п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней. Если срок вообще письменно не согласован, действует минимальный объективно необходимый срок, а не автоматически все 45 дней. Проверьте акт приёма от 24 августа: кому передан ноутбук, какой срок указан и где согласована выдача. Также важны дата фактической готовности и доказательства надлежащего уведомления: если товар был своевременно доступен к выдаче, но покупатель сам не забрал его, ситуация иная. Фраза «едет из другого города» не означает, что вы обязаны согласиться на продление. Попросите письменно указать дату окончания ремонта, дату направления ноутбука и возможность его выдачи. При нарушении срока устранения недостатков технически сложного товара ст. 18 позволяет заявить вместо ремонта возврат денег либо замену; выбранное новое требование нужно отдельно предъявить продавцу и подтвердить его получение. Для возврата денег по ст. 22 предусмотрено 10 дней со дня предъявления требования. Сохраните акт приёма, переписку и сообщение магазина о транспортировке. Не подписывайте задним числом соглашение о продлении или документ с неверной датой возврата. Гарантия продлевается на период, когда товар не использовался из-за ремонта; при выдаче требуйте сведения, предусмотренные п. 3 ст. 20. Разъяснение о сроках: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/145883 Могу платно проверить акт приёма и подготовить претензию о возврате денег или последствиях просрочки. Объём, цену и срок согласуем до начала работы. Сайт: https://www.alebedev.pro/zpp Telegram: https://t.me/urist0007 WhatsApp: https://wa.me/79951053431 MAX и телефон: +7 995 105-34-31 Email: a@urist0007.ru

Похоже, речь о нарушении сроков гарантийного ремонта. По общему правилу при обращении по гарантии ремонт должен быть выполнен в установленные законом сроки, а именно — в разумный срок, но не более 45 дней с даты предъявления требования (для техники — в рамках требований потребителя). Ключевой вопрос: включается ли транспортировка в эти 45 дней. Универсальной формулы «транспортировка всегда/никогда входит» нет: значение имеет, как оформлена передача товара и кто организует доставку. Как это обычно работает на практике: 1) Если вы передали ноутбук в магазин (или сервис/уполномоченную организацию) и с этого момента магазин принял товар в ремонт, срок ремонта считается со дня принятия. Время, необходимое исполнителю для организации ремонта, как правило, входит в 45 дней. 2) Если же доставка «между городами» не была связана с вашим действием (например, исполнитель долго направляет технику туда и обратно, хотя товар уже принят), то задержка часто квалифицируется как просрочка исполнения обязательств со стороны продавца/сервиса. 3) Если доставка осуществляется именно по вашей инициативе и вы не уложились в порядок/сроки передачи, исполнитель может пытаться «вычесть» период на вашу доставку. Но вы пишете, что ноутбук «едет с другого города» после сдачи — значит, логичнее фиксировать именно факт принятия товара в ремонт и требовать соблюдения срока. Что важно собрать прямо сейчас: - документы о сдаче ноутбука (акт приема, заказ-наряд, отметки о принятии); - переписку/трек доставки, где видно дату передачи и адресата; - реквизиты сервиса и даты фактического поступления/отправки. Действия при просрочке: - направьте продавцу письменную претензию: указать, что срок ремонта 45 дней истек, товар фактически не отремонтирован, попросить устранить нарушение (либо предложить замену/возврат — в зависимости от того, что применимо к вашей ситуации и имеется ли недостаток/невозможность ремонта). - потребуйте предоставить письменный ответ и документы по срокам и месту нахождения товара. Если срок уже истек «вчера», не тяните: чем раньше подадите претензию, тем меньше шансов, что вашу претензию «отложат» на основании рассуждений о транспортировке. Резюме: транспортировка может использоваться исполнителем как аргумент, но если ноутбук принят в ремонт, то задержки с доставкой, как правило, относятся на исполнителя и засчитываются в общий срок исполнения ремонта. Для точного вывода нужно увидеть дату принятия товара и условия доставки по вашим документам. Если у вас похожий вопрос — опишите, пожалуйста, дату фактического принятия в ремонт и что указано в акте/заказ-наряде, и вы сможете задать вопрос в форме ниже.