Проблемы с тарифом и списанием денег - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Купила я,значит, сим карту. В этот же день позвонила и узнала какой у меня тариф и будет ли мне бесплатно звонить внутри сети в домашнем регионе. На что девушка в сервисном центре ответила положительно. Звоню я,значит, с этой сим карты, а деньги списываются. Я снова обратилась в сервисный центр, там мне говорят о том, что у меня не должны списывать деньги, а потом переводят меня на другого специалиста, который говорит мне, что мне нужно пополнить счёт на некую сумму денег. Я оставляю жалобу о том, чтобы мне вернули деньги, а также жалобу на то,что меня не проинформировали о том, что нужно пополнить баланс. В итоге, деньги они вернуть не могут потому что я пользуюсь их оператором менее 2-х месяцев, а о том, что нужно пополнить счёт они меня проинформировали. Только никто не обращает внимание, что не сразу. Вот и что мне делать? Как вернуть свои нервы и деньги и часы выяснений? Мне вот предложили оставить письменное обращение, но как это сделать ума не приложу.