Уважаемая Ирина!
Вам нужно обратиться в банк, который выдал карту, с заявлением о списании средств с карты без Вашего согласия. Банк Вам должен предоставить подробную распечатку операций. Только обязательно требуйте от банка официального ответа, а не на словах.