Обсуждение возможности возврата комиссии Агентством недвижимости в размере 60 000 рублей

Может ли Агентство недвижимости вернуть свою комиссию 60 000 руб., если в договоре по оказанию услуг прописано, что комиссия за работу Принципал должен выплатить в момент подписания предварительного договора? Договор подписан не был, клиент исчез. Брал по бумагам 4 000 руб. Агента уволили, потому что не работал как следует. Директор хочет наказать и агента и клиента, вернув эти 60 000. На мой вопрос об имеющихся доказательств, отвечает, что фактически ничего не может подтвердить, кроме этих шестидесяти... Он уверен, что вернет свои., его такие же уверили в этом. А я ни в чем не уверена, как юрист, хоть и начинающий. Я права?