Проблема со снятием денег через банкомат - несостоявшаяся операция и списание денег со счёта

23.12.2015 пытался снять деньги с карточки через банкомат. Банкомат ответил, что операция невозможна, деньги не выдал и вернул карточку. Однако деньги со счёта были списаны, о чём уведомило меня сообщение от сбербанка. Я обратился к администратору в операционном зале по поводу данной проблемы. Он посоветовал мне подождать до 24 часов, т.к. обычно в течение этого времени деньги возвращают. По истечении указанного времени деньги не вернулись. Я написал претензию, на которую дали отрицательный ответ, типа сам дурак нужно было забирать деньги, а не оставлять их в банкомате. Помогите пожалуйста, грамотно составить исковое заявление в суд или посоветуйте, как поступить. Спасибо. С уважением. Дмитрий.