Отказ банка выдать калькуляцию начисленного штрафа по кредитной карте в размере 20 000 рублей

Банк отказывается выдать калькуляцию начисленного за просрочку по кредитной карте штрафа. Штраф 20 000 рублей. Сумма круглая и на мой взгляд очень большая. Благодарю за помощь!