Недопонимание с Альфа банком - как решить проблему с задолженностью за платную услугу Мобильный банк

Возникло недопонимание с Альфа банком. В 2012 году наша компания, в которой я работала, была зарплатным клиентом этого банка. В том же году зарплатный проект был переведен в другой банк, так как Альфа не справлялся с объемами. Оставалась карта, которой с тех пор больше не пользовалась. Уже в 2016 году общаясь с оператором банка на отстраненную тему, она мне к слову сообщила, что у меня задолженность за платную услугу Мобильный банк по старому зарплатному счету. То есть в связи с тем, что я не приехала с паспортом и зарплатный счет не закрыла (была уверена, что Компания как открыла его без меня, так и закрыла при разрыве отношений с банком), банк все эти годы тихонько начислял мне задолженность и ни разу об этом не сообщил. По телефону я составила обращение, но до сих пор так и не пришло ни СМС-уведомление о котором обещали, ни звонок специалиста с решением. Подскажите, как поступить лучше, чтобы мне точно закрыли счет без взымания начисленных денег? Или позиция Платить принципиально не буду за то, чем не пользовалась 4 года в данном случае не проскочит?