Непонятные задолженности и штрафы по кредитной карте - как разобраться и что делать

Обладаю кредитной картой, 5-6 месяцев не вносила минимальный ежемесячный платеж, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, не могла распланировать бюджет. Затем снова начала вносить минимальный ежемесячный платеж, позвонили сотрудники банка и уведомили о задолженности+ проценты+пеня+штрафы (как пояснили сами сотрудники банка)-22.000 р. Оплатила, после чего позвонила в главный офис банка, чтобы узнать о наличии задолженностей по карте, убедили, что задолденностей нет, и что теперь я должна просто вносить ежемесячный платеж-3.050. Спустя 2 месяца позвонили с банка, сказали, что имеется неоплаченный штраф в размере 10.700. На вопрос почему не уведомили, когда я звонили, сказали, что банк оставляет право выбора когда сообщать о задолженностях за собой. Обратилась в филиал банка в нашем городе, говорят, что штраф висит как бы на отдельном счете. Письмо на высылали. Откуда взялись такие цифры не понятно. Что делать. Подскажите алгоритм действий.