Как составить претензию в банк по поводу некорректных требований о платеже

Как правильно составить притензию в банк. Ситуация такая звонят мне сегодня с департамента взыскания и говорят что бы я оплатил ПЗ. Хотя все плачу досрочно чз кассу банка.