Проблема с платежем на терминале - успешно проведен, но чек не выдан и деньги не поступили

Я делал платёж на терминале. Пишет платёж успешно прошёл, но чек не дал и деньги не пришли. Г. Мелеуз. Дата платежа 18.12.15.Время 14:30