Можно ли вернуть деньги за неполученную льготу по проезду, оформленную на пенсии в прошлом году?

Моя мама в прошлом году оформила пенсию и спросила по поводу доплаты за проезд в общесвенном транспорте и ей сказали, что это не положено. Сейчас она пошла оформлять прибавку пенсии на 2010 г. ее спросили почему она не пользовалась льготой на проез. Она ответила что ей сказали что ей это не положено. Может ли она вернуть деньги за этот период и как это сделать?