Проблема с неработающей оперативной памятью, повреждение элемента платы при диагностике - Что делать?

20.11.15 купили оперативн. Память для компьютера чз интернет заказывали, не работает, 21.11.15 отнесли в пункт где выдавали - ООО Юлмарт РСК, гарантийный отдел по расписке принял на диагностику, Описание неисправности: не работает, проверяли на двух ПК. Внешний вид: следы установки. 08.12.15 выдали акт: В результате проверки изделия выявлено механическое повреждение элемента платы (к нему есть увелич. Фото стрелкой указали на маленький скол). Мы под актом подписались: не согласны, при сдаче на диагностическую проверку повреждения элемента платы не было. Это действ. Так, ведь при приеме на диагностику специалист при осмотре повреждений не обнаружил, только следы установки, значит скол произошел по вине работников диагностического центра. Помогите нам пожалуйста, зап.часть стоит 1700,00 рублей, чек есть.