Отключение отопления в квартире - права хозяев и возможные действия

Внезапно в квартире отключилось отопление. Вызвали сантехника. Т.к. квартирные батареи идут через этаж (а мы на 6-м) сантехник пошел на 4-й этаж. Хозяева его не пустили осмотреть стояк (они недавно заменили батареи в квартире) а вынесли планшет с фотографиями своего хозяйства. Бегло осмотрев сантехник сказал, что все правильно вроде подключено... и разводит руками... везде все правильно а у нас в комнате ледяные батареи (хотя плачу за отопление я в первых рядах)... подскажите, имеют ли право хозяева не пускать сантехника на осмотр и какие наши действия? Большое спасибо!