Проблема с доставкой - как вернуть деньги и ускорить доставку товара?

Заплатили в интернет магазине за товар, чека нет Магазин отправил наш заказ в другой город, ждём доставки до нашего города уже две недели все время говорят подождите. Могу ли я вернуть деньги или чем то припугнуть чтобы с доставкой пошевелились.