Деньги в банк перечислены, а на кредитную карту они не поступили, образовалась задолженность и % штрафа.

уточняйте по какой причине, пишите претензию, если ничего не будет, в суд обращайтесь

Вы констатируете факт. В чём суть вопроса - претензия не всегда выход, необходимо знание деталей.