Турист требует полный возврат денег после отмены поездки в Египет

В связи с невозможностью реализовать проплаченный тур в Египет на 11.11.15, хочу вернуть деньги от тур. оператора в кол. 100%. 07.11.2015 составил и передал с регистрацией претензию.