User
Write
Возможное решение спора - право на присутствие компании на экспертизе и следующие шаги
Что нам делать в сл. ситуации. Покупатель купил поршневую группу, установил на машину и ездил 1,5 месяца. Потом он услышал скрип. При осмотре двигателя он увидел зазоры в металле на поршневой. Обратился к нам чтобы мы вернули деньги или дали новую поршневую. Мы предложили отправить на экспертизу. И чтобы он дал нам доки, где он ее устанавливал. Покупатель отказался. Сейчас прислал нам претензию, чтоб мы вернули ему деньги. И сам решил сделать экспертизу. Вопрос: имеем ли мы право присутствовать на экспертизе и какие наши дальнейшие действия? Спасибо.
Opinions
Law firm
конечно вы имеете право присутствовать на экспертизе, Покупатель обязан вас уведомить о дате времени и месте ее проведения. В любом случае результаты экспертизы вы можете оспорить в суде. По закону о защите прав потребителей именно продавец обязан проводить экспертизу определения неисправности товара а не покупатель. Если Покупатель предъявит вам результаты своей экспертизы, смело требуйте представить товар для проведения экспертизы вами. А уж потом будете действовать в соответствии с ее результатами. Или можете просто согласится с экспертизой покупателя, но тогда вам придется ему выплатить еще и стоимость его экспертизы.