Права покупателя при возникновении проблем с товаром и основания для отказа в удовлетворении претензий или Исследуем юридическую сторону претензий покупателя и рассмотрим вопрос отказа в подаче иска
В нашем магазине приобрели тапочки. Через 3 месяца принесли, один разошелся по шву. Чек не сохранился, но по компьютеру мы нашли, она помнила, когда покупала. Тапочки грязные, упаковка не сохранена. Покупатель грозит подать в суд, на сколько она права. Как грамотно составить ей письмо с отказом. Помогите, пожалуйста. Спасибо.
Opinions
Lawyer
Многое зависит от того какой срок годности и срок гарантии установлен на указанные тапочки, так как вопрос стоит о возвращении товара ненадлежащего качества. Кроме того необходимо установить по чьей вине произошло повреждение (неправильная носка, либо некачественное изготовление). Если гарантийный срок - 1 месяц, и срок годности - 3 месяца, следовательно покупательница не права, если больше, то в её требованиях есть доля правоты.