Непогашенный долг после досрочного погашения кредита - Что делать в данной ситуации?

Мы брали в кредит телевизор, заранее решили погасить его. Позвонили на горячую линию банка, по которому кредит и заказали сумму досрочного погашения кредита. Всю сумму оплатили. После звонили снова на горячую линию и сказали, что суммы достаточно, чтобы закрыть этот самый кредит. И так же пришло смс уведомление, что достаточно средств для погашение кредита, но к сожалению оно не сохранено... Через два месяца приписали нам ещё какой-то долг с того же банка. Мы объясняли коллекторам, они согласны были. Сейчас на мужа подали в суд за неуплату. В другом банке досрочное заказали погашение, всё в порядке было, ничего не приписывали. Что делать нам в этом случае? Судиться? Или оплатить сумму взятую с воздуха?