Проблемы с матрасом Аскона - отказ в замене после провала и недовольство фотодоказательствами

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Здравствуйте, Ольга,

немаловажно было бы уточнить, что за переписку вы вели. Можно ли сказать, что в своих письмах вы предъявили какое-либо требование продавцу? Если предъявили, то какое именно и когда именно адресат вашу претензию получил. Это важно в плане расчета неустойки.

Предварительное обращение к продавцу, изготовителю с претензией - это не обязательное условие предъявления иска. Можно идти в суд и без претензии.

Решающую роль сыграет - является ли купленный товар некачественным (скорее всего определит эксперт). Если да, тогда, конечно, победа ваша и все остальное технические детали.

Но если, товар качественный и деформация возникла возможно из-за каких-то нарушений правил эксплуатации (на этот вопрос юрист не ответит, мало ли чего технические эксперты навыдумывают, всякое встречал), тогда вы сами понесете все расходы.