Пенсионерке не вернули переплату за жилищно-коммунальные услуги - что делать?

Пенсионерка (инвалид 2 группы) в начале июня 2015 г поменяла место жительства (мена квартир) , обе квартиры находятся в Дмитровском районе г.Москва (относятся к единому ЕиРЦ). Оплата ЖКХ производилась автоматически со сберкнижки (договор со Сбербанком) . В течении 3-х месяцев (июнь, июль и август) деньги Сбербанк удерживал за 2 квартиры (старую и новую) . Пенсионерка это заметила только в августе. Пошла в Сбербанк, управляющий сказала что пенсионерка должна была сообщить Сбербанк об мене квартир, распечатали кучу бумаг и сказали что она должна с бумагами пойти в ЕиРЦ и пусть они решают каким способом компенсировать переплату. Управляющая ЕРиЦ согласилась с фактом переплаты (ошибки) и послала обратно в Сбербанк со словами Пусть они сами думают как вернуть эти деньги - пусть просят возврата из банка Москвы. Что надо делать пенсионерке в данной ситуации? Спасибо за помощ.