Проблемы с новой клавиатурой - где обратиться и как подать претензию?

8 дней назад купил в магазине клавиатуру. Данная клавиатура то работает, то не работает - не определяется компьютером (т.е. работает нестабильно). Куда мне отправляться с ней: в магазин, где я её покупал или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне? Чек и упаковка имеется. Целесообразно ли сразу подготовить претензию в письменном виде на обмен товара?