Пропал диван из Много мебели - как вернуть деньги и получить компенсацию без суда?

Купили диван в Много мебели 17 августа, привести должны были 19 сентября крайний срок. Не привезли, деньги не возвращают. Что делать?! Оплатил 17.08. всю сумму сразу. Обманывают, говорят ждите ещё. Как потребовать свои деньги, платили картой. И как возместить неустойку. Хотелось бы без суда или не получится?