Истек срок безвозмездного пользования квартиры - как действовать, чтобы получить социальный найм и приватизировать жилье?

Я сирота, получила квартиру в 2008 году однушка, у меня договор безвозмездного пользования, сроком на 5 лет. Срок истек в 2013 году, я прошло комиссию и меня направили с копией всех документов в департамент, там я сдала документы, мне сказали что мне позвонят, т.к нет прав города надо будет подождать какое то время, и мне дадут социальный найм, после чего я могу приватизировать квартиру, звонка не поступало, я позвонила в СЦО, люди которые занимался моим делом, т,к я сирота. Они меня уверяли сто все впорядке, до сегодняшнего дня, приехали из департаменты Москвы опечатали мою квартиру, мы дозвонились до них, они нам сказали что в базе данных числится что квартира пустая, но я там прописана, и ожидаю документов которые они же и должны мне выдать. Что делать?