Отказ от услуг и требование полного возврата денежных средств за путёвку на турбазу на Байкале в связи с непредупрежденностью о задымленности и пожарах, отсутствием медицинского персонала и налич

Как отказаться и вернуть всю сумму за оплаченную путёвку на турбазу на озере Байкал, если нас не предупредили о задымленности на турбазе и пожарах в Иркутской области. Мы прибыли на место, которое оказалось в дыму и видимость 15 метров, после ночевки в домике самочувствие ухудшилось и на территории базы нет врача и медсестры, для фиксирования плохого самочувствия. Деньги перевели на счет фирмы - владельца базы отдыха, без договора. Что мы должны написать фирме в отказе от услуг и возврату всей суммы денег и суммы на транспортные расходы до места отдыха?