Помогите пожалуйста составить письмо (шаблон) директору фирмы с просьбой вернуть деньги и подскажите какие мои шансы их получить.

Мною и с агенством по недвижимости был закючен договор на оказание услуг по поиску и покупке недвижимости. Изменились объстоятельство и я хотела расторгнуть договор и вернуть свои деньги, кроме фактических понесенных расходов. Заплатила я 20 тыс. рублей, а фактические понесенные расходы около 5000 рублей. Агенство отказывается вернуть деньги. Помогите пожалуйста составить письмо (шаблон) директору фирмы с просьбой вернуть деньги и подскажите какие мои шансы их получить.