Неисправность в стиральной машине вызвала затопление соседей - как решить проблему?

Моя мама затопила соседей с низу, самой ее дома не было она живет на даче. На кануне была отключена холодная вода, сегодня ночью ее дали от напора прорвало шланг от стиральной машинки как сказали с жэта. Акт составлен на месте не был, но соседи с низу вызвали жэт и составили свой акт о ущербе. Требуют денежную сумму за ковролин он говорят дорогой, но впустить в квартиру и соседей живущих над ними и маму отказались что те посмотрели. Что делать в данной ситуации подскажите пожалуйста?