Отсутствие смс уведомления о сумме платежа для дочери - проблема с банковским телефоном и отсутствие информации. Как решить?

Моей дочери не пришло смс уведомление о сумме платежа, хотя раньше приходили регулярно. Звонили в банк, телефон не отвечает, даже многоканальный. В сегодняшней смс было только написано где и как можно оплатить. Что делать?