Управляющая компания отказала в регистрации заявления от собственников - имеют ли она право так поступать?

Собственники обратились с заявлением о решении некой проблемы в управляющую компания но ук заявление приняла а вот зарегистрировать его отказалась вопрос. Имеют ли право не регистрировать заявление от жильцов.