Пострадавшие от невыплаты возврата - как вернуть деньги после несоблюдения договоренностей цветочной компанией?

Три месяца назад обратились в цветочную компанию по доставке цветов. Перевели деньги но администратор сообщила что не могут в данный город доставить цветы и пообещали по договору вернуть деньги в течении 30 дней. Прошло три с половиной месяца деньги так и не перевели. На звонки отвечают агрессивно и толком ни чего не говорят. Что делать в данной ситуации?